Política de Reembolso – PunchFio Última atualização: 11 de Março de 2026
A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Abaixo estão os critérios, prazos e procedimentos para solicitar devoluções e reembolsos em nossa loja. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as regras de comércio eletrônico vigentes no Brasil, além de incluir a nossa garantia estendida exclusiva.
1. Direito de Arrependimento (7 dias) e Garantia de Satisfação (30 dias) De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso por arrependimento de compra. No entanto, nós confiamos tanto na experiência PunchFio que estendemos esse prazo: você tem até 30 dias corridos após o recebimento para testar o seu kit. Se não se adaptar ou não amar a experiência, nós devolvemos o seu dinheiro.
Para validar a devolução nos 30 dias, é necessário que:
O kit seja devolvido com todos os itens originais (agulha, fios restantes, bastidor, tecido e manual);
Os materiais não tenham sido danificados por mau uso (ex: quebra da agulha por força excessiva, manchas de produtos químicos, etc.);
O produto seja devolvido na embalagem original ou em embalagem segura que o proteja no transporte.
➡️ O valor será devolvido integralmente após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico.
2. Produto com Defeito ou Avaria Caso algum item do seu kit apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia de 60 dias, com reenvio gratuito de uma nova peça ou reembolso do valor pago. Para solicitar, envie um e-mail para suporte@punchfio.com com:
Nome completo;
Número do pedido;
Fotos ou vídeos nítidos mostrando o problema.
Após a análise e validação do defeito, oferecemos duas opções:
Reenvio gratuito de um novo kit ou da peça defeituosa;
Reembolso total do valor pago.
3. Prazo para Solicitação de Reembolso As solicitações devem ser feitas dentro dos seguintes prazos:
Até 30 dias corridos após o recebimento: Garantia de Satisfação PunchFio (arrependimento ou não adaptação);
Até 60 dias corridos após o recebimento: Garantia legal para defeitos de fabricação.
➡️ Após esses prazos, não realizamos reembolsos, salvo exceções previstas por lei.
4. Formas de Reembolso O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para constar na fatura pode variar de 1 a 2 faturas (geralmente entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do seu banco);
PIX: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis na mesma conta/chave utilizada no momento da compra.
5. Frete de Devolução
Em caso de arrependimento ou devolução pela Garantia de Satisfação (escolha pessoal/não adaptação), o custo do frete de devolução aos nossos estoques é de responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio por parte da loja, o frete de devolução e o novo envio são de total responsabilidade da PunchFio.
6. Recusa de Reembolso A PunchFio reserva-se o direito de recusar o reembolso caso o produto recebido em nossa central se enquadre nas seguintes situações:
O produto tenha sido danificado por descuido, acidente ou mau uso evidente;
Faltem peças essenciais do kit que inviabilizem o retorno do produto;
A solicitação tenha sido feita fora dos prazos estabelecidos acima;
As evidências (fotos/vídeos) enviadas não sejam suficientes para validar o defeito, e o cliente se recuse a enviar o produto para análise física.
7. Como Solicitar Envie um e-mail para: 📧 suporte@punchfio.com
Inclua no corpo da mensagem:
Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Motivo da solicitação (Arrependimento, Acionamento da Garantia de 30 dias ou Defeito);
Fotos ou vídeos (obrigatório em caso de defeitos).
📍 Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 20h (exceto feriados).
8. Dados da Empresa
Loja: PunchFio
Site Oficial: punchfio.com
E-mail de Suporte: suporte@punchfio.com
CNPJ: 51.920.834/0001-56
Endereço Sede: Quadra Saus Qd 04, Ed Vitoria Office Tower, S/N - Complemento: Bloco A Sala 620 Letra R. Bairro: Asa Sul - Município: Brasília - DF - CEP: 70070-938
